要因分析について（1）フィッシュボーンを作ってみる【中小製造業のQCサークル：第8回】

前回までは、「THE金型名人」サークルでの事例をもとに、QCサークル活動の現状把握について考えてきました。
今回は、問題が「なぜ起きているのか」という要因分析についてお話したいと思います。
「原因がわかれば、対策は自ずと見えてくる」です！

Nさんたちは、立上り品質トラブルが起きている要因の抽出のために、「特性要因図」を作成することにしました。
特性要因図とは、QC7つ道具の中で最もよく用いられる手法かもしれません。
魚の骨に似ているので、フィッシュボーンチャートとも言われています。
頭の部分にあたる「特性」は、管理・改善する事項で、悪さ加減で表現します。

Nさんたちは、「金型の立上り品質トラブルが起きている」としました。
その要因として、大きな骨を4つ作りました。
「製品（に表れる事象と原因）」、「金型（に表れる事象と原因）」、「人」、そして「仕組み」です。

一般的には、議論のスタートとして4M（機械、材料、方法、人）で要因を挙げると、取りかかりやすいと言われています。
そして、これらの大骨を中骨、小骨に展開していきます。
（以下はNさんたちの特性要因図の一部抜粋です。○○、なぜなら○○、なぜなら○○と読んでみて下さい。）