12. 複合化が付加価値を生む その3
「イノベーション」を「技術革新」というよりも「既存のものの新しい組み合わせ」＝「複合化」と捉えると、ちょっとホッとするのではないだろうか。中小企業にでも出来そうな気がしてくる。兵庫県のケーキ屋さんが誕生日の花とセットでケーキを売り出して大成功したこと、楽天がインターネットと宅配とコンサルティングを組み合わせて大成功したこと、会計事務所で会計系の人材と銀行出身者のチームを作って成功したことなどをこれまでご紹介してきたが、だれにでも思いつきそうなことばかりである。でも、実際に誰にでもできるのだろうか。
●「ごみを拾って、時間を守って、元気に挨拶」
これは誰にでも出来ることだろうか。出来るといえば出来るし、出来ないといえばできない。実際には殆どの中小企業では出来ていない。しかし、全員がこれを出来ている会社では不思議と利益が上がっている。
この言葉は、企業再生で有名な日本電産の永守社長の言葉だそうである。企業の再生は、会社を「ごみを拾って、時間を守って、元気に挨拶」する会社に変えることで、可能となるそうだ。私も経験的にそのとおりだと思う。しかしなぜだろうか。
●周りとの関係が良くなる
「ごみを拾って、時間を守って、元気に挨拶」すると周りとの関係が良くなることがポイントだと私は思う。三つのポイントが考えられる。
�，泙困�客様との関係が良くなる。お客様は気持ちが良くなる。お客様の声が届くようになる。顧客第一主義の時代に合ってくるから、会社の業績は良くなる。
�⊆，法�会社の同僚、上司との関係が良くなる。内部のコミュニケーションが良くなる。情報共有が良くなるから、いろいろなアイデアが出るようになる。
��すると周りがよく見えるようになる。自分のことだけを考える、「部分最適」から「全体最適」に変わり、お客様のことや会社全体のことがよく見えるようになるのだ。
●周りがよく見えるようになると「複合化」のアイデアが生まれる
複合化の近道は、「周りにある」・「既存のものを」・「周りのために」・「新しく組み合わせる」ことだ。周りがよく見えるようになると「既存のものの新しい組み合わせ」＝「複合化」のアイデアが生まれるのではないだろうか。
そして、会社の中に「イノベーション」が起こり、「独自性」が生まれ、会社に利益体質が生じ、活性化するのではないだろうか。
●どうやれば全員がごみを拾う会社になるのか
結局、問題はそこである。ごみを拾うことは、誰にでも出来そうで誰にでも出来るものではない。
イエローハットの鍵山社長は、自ら掃除を徹底することで会社を東証一部上場会社にまで大きくしたことで有名だ。ダスキンの創業者、鈴木氏も同じである。このように、社長自らが先陣を切って徹底して、し続けるというのもひとつのスタイルであろう。
もうひとつは、理念を高く掲げ、理念に向かって全員が走るとき、不思議と全員がごみを拾う会社になっているように思う。高邁な理念は、高潔な精神を呼ぶということだろうか。経営理念がある会社は、独自性を持つことで、高収益になっているという実証研究もある。（「理念が独自性を生む・卓抜企業を作る７つの原則」宮田矢八郎著 ダイヤモンド社 2004年10月刊）（つづく）