38. 経営者のコミュニケーション能力」 その2
小規模企業の経営に、最高に参考になる本を紹介してもらった。「歯科医院 地域一番実践プロジェクト」という本だが、この本のとおりにすれば、歯科医院だけではなく、従業員３０人以下の企業は間違いなく成功するだろう。
●職人気質だった院長が経営者として意識改革
この本は、私どものお客様の歯科診療所の奥様から、Ｓ税理士が紹介いただいたもので、ご主人にこの本を読んでもらったところ、てき面に業績がアップしたそうだ。
（以下、Ｓ税理士の訪問報告書より抜粋）
『・・ご説明に伺ったが、これまで何度経営面での話をしても殆ど興味を示さず、「儲け主義に走りたくない」「技術的にきちんとした治療をしていれば、患者さんは自然についてくる」というﾎﾟﾘｼｰで職人気質だった院長が経営者として意識改革をしておられて大変驚き、嬉しかった。
きっかけは、以下の2点（・・・・１点目は省略・・・・・・）
�∩グ譱躪膰Φ羹蠅隆籤捨鏡源畸�『歯科医院地域一番実践ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ』（ﾃﾞﾝﾀﾙﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ社）を読んだこと』
本を読むだけで意識改革が実践できるとはすごい。私も読んでみたが、具体的で実践的で、ほんとうに驚いた。ぜひ読まれることをお勧めする。
●意識改革の中身
院長の経営者として意識改革の中身は、次のようなもの。
(1)ﾊﾟｿｺﾝのある部屋にこもらない。 (2)怒らない (3)明るく挨拶(4)ｽﾀｯﾌに感謝(5)院内ﾐｰﾃｨﾝｸﾞを週に2回行う。
以上のことを実践したところ、患者数も収入もだんだんと増え始めているらしく、先生自身も驚いていたそうだ。
●「経営者のコミュニケーション能力」 その2
小規模企業の経営者は「�〃弍勅圈´▲泪諭璽献磧次´８従貔嫻ぜ圈廚裡海弔領�場があるが、�，侶弍勅圓領�場が最も希薄になりやすい。
経営者としての役割は、「ビジョン」を示すことだと言われる。
しかし、もしそれがなくても、経営者のコミュニケーション能力として、これさえあれば何とかなるという、極めて大切なことがある。
それは、「見てあげる」ことだそうだ。だれでもが出来そうで、誰もが出来ていない。
上記の意識改革の中身も、つきつめれば「見てあげる」ことにゆきつくではないか。皆、見てくれることを待っている。だから見てあげて、感謝するのだ。経営者として、全員を見渡し、一隅にも目を配るのだ。マジメな小規模企業の経営者にかぎって、ここのところが欠けがちであったりする。
前回ご紹介した、「お百度参り」と、この「見てあげる」能力さえ身につければ、経営者として何とかなる。（次回は、成功の３条件）